郧县农商银行 上门服务解民忧 温情守护暖人心

 　　本报讯 通讯员王继贤报道：近日，郧县农商银行胡家营支行接到辖区内残疾群众家属的紧急求助，一批“楚天温馨卡”即将到期，需及时换卡才能正常领取补贴资金。可部分持卡群众因肢体残疾、常年卧床，根本无法亲自前往网点办理业务。一旦卡片过期，补贴资金无法使用，吃饭、就医等基本生活都可能陷入困境。

　　得知这一情况后，胡家营支行第一时间启动“特殊群体服务绿色通道”，迅速组织专人梳理出需上门服务的名单，逐一与持卡群众及其所在村委会沟通，确认服务时间。“群众有急难，我们就要上门去解决。”支行长庹东超当即表示。

　　很快，上门服务小组携带相关资料，驱车前往第一位求助对象——因脑瘫长期卧床的村民李某家中。到达后，工作人员耐心细致、轻声细语地与李某及其家人沟通交流，用通俗易懂的语言讲解换卡流程和补贴政策，逐一核对身份信息、确认授权文件，每一个环节都反复确认，既保证合规严谨，又充满人文关怀。

　　完成资料收集和现场核实后，服务小组赶回支行，第一时间为李某办理了新卡。随后，工作人员再次携带移动终端前往李某家中，当场完成银行卡激活手续，并详细告知补贴资金将正常转入新账户。李某的母亲眼眶湿润，紧紧拉着庹东超的手说：“孩子卧床这么多年，出门办卡比登天还难。你们专门跑几趟，还这么细心，真是帮了我们的大忙!”

　　“金融有价，温情无价。特殊群体等不得，群众有急难，我们就得主动上门去解决。”胡家营支行负责人表示，支行从不因“制度规定”忽略“绿色通道”，而是主动把柜台搬到群众床边，用脚步丈量服务距离，用行动传递金融温度，真正把便利送到群众身边。

　　截至目前，胡家营支行已为辖区内13位特殊客户提供上门换卡、账户激活等便民服务。