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默认3月中旬，张阿姨匆匆走进银河支行，要求支取一张未到期的定期存单。柜员袁媛按流程询问用途时，张阿姨称“老伴住院急需现金”。运营主管王慧芳听到两人对话后，主动上前建议：“现在医院都支持刷卡，带现金既不安全也不方便，还容易被骗子盯上。”然而，张阿姨坚持要取现金，并反复催促。
王慧芳敏锐察觉到张阿姨神情焦虑、言语躲闪，且对取款用途含糊其辞。联想到近期频发的电信诈骗案件，她并未直接拒绝，而是以“大额取款需预约”为由，建议张阿姨登记信息后两天再来办理，并再三叮嘱：“取款时一定带上孩子一起来。”
3月下旬，张阿姨在儿子陪同下再次来到银河支行，不过不是取款，而是感谢。
原来，张阿姨接到自称是“某地公安局刑侦队”的电话，对方称其涉嫌洗钱犯罪，需用现金的形式缴纳15万元“保证金”，并要求张阿姨把15万元现金分开缝到羽绒服里邮寄到对方指定地点，并通过微信给张阿姨发了一张“刑事逮捕令冻结管制令”，要求其全程不得告诉任何人，否则会被罚款50万元并逮捕。
惊慌失措的张阿姨急忙来到银河支行取钱，幸好遇到工作人员给她“约定了取款时间和条件”。回到家，张阿姨给儿子说了事情经过。儿子详细看了“刑事逮捕令冻结管制令”，发现全文存在多处错别字，内容前后矛盾，不符合法理，认定这是骗局，便带着张阿姨到银行表示感谢。
随后，在工作人员提示下，张阿姨下载了“国家反诈中心”App。“这次多亏了银行工作人员，帮我把15万元养老钱保住了，今后我一定多留个心眼，再也不能被骗了。”张阿姨说。