深耕小微账本 升级便民服务

 　　本报讯 通讯员王莹莹报道：今年以来，郧县农商银行茶店支行以聚合支付扫码服务为切入点，深耕商户“小账本”、做实普惠“大服务”，通过网格化走访、个性化施策、温情化服务，持续优化辖区商户金融服务体验，让便民金融落地街头巷尾。

　　针对辖区商户、流动摊点分布分散、金融需求多元的特点，该支行打造“电银扫码一条街”，推行网格化服务模式，对45家商铺、3个摊贩点开展全覆盖走访，建立完善商户需求台账，变被动应答为主动服务。同时搭建“线上+线下”双服务机制，线上依托商户微信群实时答疑、排查设备故障、推送服务信息;线下严格落实走访服务流程，实地了解商户收款痛点，普及聚合支付实时到账、手续费优惠等金融优势，全方位提升商户支付服务体验。

　　该支行坚持一户一策精准服务，聚焦商户设备故障、手续费、提现到账等高频问题，把解决小微商户难题作为拉近金融民心的抓手。快速为早餐摊主抢修收款播报设备，高效解决经营难题;为烟酒店商户上调免手续费额度，帮助商户降低经营成本，成功沉淀定期存款5万元;针对性优化卤味摊收款设置、梳理交易流水，赢得商户广泛认可。

　　此外，支行聚焦老年商户数字支付难题，同步开展反诈防假科普服务，用方言讲解假币识别技巧，手把手指导智能设备操作，切实解决老年商户收款、验钞、找零难题。截至目前，该支行已为18户商户调整收款额度、更换12台收款设备、解决各类金融问题23个，累计达成存款意向100余万元。