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默认小台账抒写大温情
城东支行位于客运站对面，周边人流密集，客商、居民络绎不绝。庞大的服务群体背后，特殊化需求也持续攀升：老年客户忘记密码、行动不便者无法到场、病患急需取款却卧床不起……面对这些“急难愁盼”，支行亮出了两样“法宝”——首问负责制和一本专项服务台账。
每一位前来求助的客户，工作人员都耐心倾听、详细登记姓名、住址、业务类型、实际困难，一项不落，绝不推诿。同时，快速统筹调配人员，主动上门服务。在上门期间，工作人员严格遵守业务规范，细致核对身份信息，认真完成资料审核、信息核验，同时耐心讲解金融知识和注意事项，用细心、耐心、贴心走好全程。
没有豪言壮语，只有一次次上门与一笔笔销号。支行的走访台账上，15次特殊标记记录着因特殊情况无法到场的客户，表格最后也一项不少地写下“办结”二字。小小的台账，大大的温情——支行在走访台账中开辟出“专属区域”，打破了柜台服务的局限性，实实在在为特殊客户排忧解难。
小奔赴赢得大信任
“多亏你们专程上门，把我母亲养老钱这个‘心结’解开了。”谭山支行大厅里，老张握着工作人员的手，眼眶泛红。他的母亲年过八旬，常年卧床，村里发放补贴的存折因早期批量开立、长期闲置，成了“睡眠户”，补贴资金无法到账让他内心焦急。
收到消息，支行没有片刻犹豫，一边安抚老张情绪，一边准备换卡资料。两名客户经理跳上车，沿着山路颠簸近一个小时，赶到老人家中。所有手续一次完成，往返支行不到两小时，新卡便已激活。
刚性制度面前，服务更需要俯身的温度。自首批“楚天温馨卡”大量到期以来，谭山支行已累计上门超过20次。每一次发动引擎，都是在回应一份沉甸甸的信任。
小延伸彰显大底色
胡家营支行地处偏远乡镇，辖区内残疾人、高龄老人等行动不便群体较为集中，且居住分散、交通不便。面对“楚天温馨卡”集中到期换卡的紧迫需求，支行主动对接辖区各村委会，通过村委摸排统计需要上门服务的残疾、卧床群众名单，建立起“支行+村委”联动服务机制。依托村委会提供一手信息，支行逐一电话确认、统一排期，避免了多头联系、重复跑腿。
在脑瘫群众老李家中，工作人员俯身轻声讲解流程、核对信息、完成授权。办妥新卡后，支行再次上门激活，当场告知补贴将正常入账，解了老李当下的“急盼”。
将移动终端延伸到群众家门口，用组织协同“跑”出普惠加速度。截至目前，支行通过联动机制，把服务“前置”到群众身边，为辖区内10多位特殊客户提供上门换卡、账户激活服务。
从15个办结标记，到20多次暖心奔赴，再到村组的联动延伸，郧县农商行用一次次上门，把服务半径延伸到群众最需要的地方，让金融的阳光照进每一户家门，通过“不起眼”的转变，努力将“金融为民”的情怀格局切实转化为“人民对美好生活的向往”的“宽广视野”。
(通讯员 龚韦宁 陶玉 王继贤)